Return guidelines

International guidelines

→ Return policy
You have the right to return any product you purchased directly from our site within 14 days of receiving the item. Eikund will refund the full cost of the item minus shipping costs. The product returned must be unused and in its original packaging, with labels and protective stickers intact. It must be in the same condition as when the product was received. In order to get a refund on products purchased directly from our site, they must be returned to our warehouse. They cannot be returned to a local store.

 

Please follow the steps below to return your order:

  1. Send a request via post@eikund.com
  2. Select Return in the subject field and provide a reason – send email
  3. You will receive a reply with the return instructions
  4. We create and send you the return slip
  5. Order a pickup with our shipping-partner, and send your order your back to us
  6. Once the return has been received and verified we will issue a refund of your purchase. Unless it is otherwise agreed upon, all costs relating to the return shipment will be payed by the buyer and subtracted from the refund payment.

 

→ Customs and duty
If you paid or received customs fees for the product (s) you want to return to us, please contact DHL for more information on how to solve it.

→ How to return an order or shipment
TERMS: Please note that you must notify us of your intention to return your order within 14 days of receiving it. EIKUND does not accept returns submitted later. The product must be in the same condition as when you received it. We cannot replace your product. If you want to switch to another product, you must return your order to us and place a new order. All the promotional offers that applied when you ordered the original product will apply to your new order – please feel free to contact us if you would like more information about this. This does not apply to expired goods or goods purchased in a sales sale, which we may not be able to replace.

→ Terms and conditions for return of orders
Once the return package is received at our warehouse, it is processed and inspected before we proceed to the approval or rejection of the respective return / exchange.

The process can take several working days to complete.

EIKUND is not responsible for products that are lost during the return. Therefore, use registered shipping and give us the tracking number for the return package.

If the return is approved, a refund will be issued for your order – minus shipping costs if a return is arranged through Eikund. When a refund is issued in our system, you can expect the money to be on your account within 5-10 business days.

 

Contact us here

Retningslinjer for retur (Norge og Svalbard)

→ Angrerett
Som kunde har du rett til å angre kjøpet ditt på nett etter angrerettlovens bestemmelser.

Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt innen 14 dager, dette forutsetter at varen er ubrukt. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen. Hvis du angrer hele ditt kjøp, tilbakebetaler vi beløpet for varene. Dette gjelder kun hvis varen er i ubrutt originalemballasje.

Med standardlevering menes «hent – post i butikk» for interiørvarer og «hjemlevering fortauskant» for møbler, jf. Angrerett loven kap. 6, § 24.
Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake beløpet på varen(e) som returneres.

For å få full retur og refusjon på produkter som er kjøpt direkte fra vårt nettsted, må de returneres til vårt lager. De kan ikke returneres til en lokal butikk. Kunden betaler selv for retur av varer.  Les mer om angreretten her. EIKUND tar ikke på seg noe ansvar dersom returprodukter forsvinner under transporten.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til lageret innen rimelig tid. Kontaktperson/selger er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen for de returnerte varene til kjøperen innen 14 dager fra den dag kontaktperson mottar varen, henteseddel eller varen er stilt til selgerens rådighet. Selger kan ikke fastsette gebyrer for kjøperens bruk av angreretten, men selgeren kan kreve at kjøperen skal betale kostnadene for returforsendelsen.

For å kunne benytte seg av angrefristen må varen være i en slik tilstand at Eikund kan selge den på nytt, dette innebærer at varen må være ubrukt. Kunden er ansvarlig for at varen(e) fra den dagen kunden henter eller får levert varen(e), til det er returnert tilbake til oss. Varen må derfor behandles varsomt, og husk å ta vare på originalemballasjen for retur. Kjøperen bør sende varen tilbake i ubrutt originalemballasje så fremt dette er mulig. Kunden må gjerne forsiktig ha åpnet originalemballasjen, men hvis den er ødelagt eller kastet så vil dette gi en redusert salgsverdi for Eikund. Det vil i denne sammenheng bli beregnet et returbeløp ut ifra redusert salgsverdi. Når Eikund har mottatt varen(e) vil vi gå over varen(e), og vurdere hvilket beløp som skal refunderes til kunden. Dersom returneringen blir godkjent vil en full refusjon bli utstedt for din bestilling. Du kan forvente at pengene er på kontoen din innen 5-10 virkedager.

→ Bytte av varer
Ønsker du å bytte til et annet produkt, må du returnere varen(e) din til oss og legge inn en ny bestilling. Vi hjelper deg gjerne med mer informasjon om hvordan du går fram.

→ Vennligst følg trinnene under for å returnere bestillingen din:

  1. Send en forespørsel via post@eikund.com
  2. Velg Retur i emnefeltet og oppgi en grunn – send e-post
  3. Du vil få svar tilbake med returinstruksjoner
  4. Vi oppretter og sender deg returlappen din
  5. Send bestillingen din tilbake til oss med Bring

Kontakt Eikund